ISBNコード 9780684832562

The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and/FREE PR/W. Earl Sasser

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コード番号	9780684832562
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商品名	The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and/FREE PR/W. Earl Sasser
発売日	1997年
商品ジャンル	本・雑誌・コミック > 洋書 > BUSINESS ＆ SELF-CULTURE
コメント	Directly linking profit and growth not only to customer loyalty and satisfaction but to employee productivity, the authors present a step-by-step action plan for managing, marketing, hiring, delivering services, and assessing results. In-depth case examples demonstrate how the best companies have managed in this regard. 50 line drawings.
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