ISBNコード 9780324202649

Complaint Management: The Heart of Crm/TEXERE/Bernd Stauss

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コード番号	9780324202649
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商品名	Complaint Management: The Heart of Crm/TEXERE/Bernd Stauss
発売日	2005年
商品ジャンル	本・雑誌・コミック > 洋書 > BUSINESS ＆ SELF-CULTURE
コメント	Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint management, it's only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour. Drawing from their extensive experience in customer service, Stauss and Seidel deliver thorough coverage of complaint management, from helping readers understand why customers complain to illustrating how to handle customer complaints to effectively measuring and analyzing complaints.
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